Im Bereich Customer Success bist du die Schnittstelle zwischen Technik und Mensch. Ob bei Schulungen, der Lösung technischer Herausforderungen oder der Inbetriebnahme vor Ort – jeder Tag bringt neue, spannende Aufgaben. Als Teil eines internationalen Teams kombinierst du technisches Know-how mit Serviceorientierung, um unsere Partner optimal zu unterstützen. Du arbeitest eng mit Abteilungen wie Engineering, Qualitätssicherung und Produktmanagement zusammen, um Lösungen zu schaffen, die begeistern. Besonders unsere Service Engineers sind viel unterwegs, immer nah am Kunden, und stellen sicher, dass unsere Produkte weltweit überzeugen. Hier trägst du aktiv dazu bei, großartige Kundenerfahrungen zu ermöglichen – abwechslungsreich, dynamisch und immer mitten im Geschehen.
Service Desk / Technical Support (Mensch)
Neura Robotics • Riederich
Dein Einstieg ins Herz unserer Kundenbeziehungen
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Vollzeit
Riederich
Bei NEURA Robotics gestalten wir die Zukunft der Mensch-Roboter-Zusammenarbeit. Als Teil unseres Service Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Partner und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial unserer hochmodernen Robotersysteme auszuschöpfen. Du sorgst dafür, dass jede Interaktion die Innovation, Zuverlässigkeit und Qualität widerspiegelt, für die NEURA steht.
Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du technische Neugier, starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran mitbringst, Menschen zu helfen, und gleichzeitig dein Wissen in Robotik, Automatisierung und Mechatronik erweitern möchtest.
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Serviceanfragen bearbeiten: Du nimmst Partneranfragen in unserem Jira-System auf und führst die Erstanalyse durch, präzise und nachvollziehbar.
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Probleme verstehen: Du identifizierst und kategorisierst technische Issues rund um unsere Robotikprodukte und bewertest ihre Dringlichkeit und Auswirkung.
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Sauber eskalieren: Du bereitest jeden Fall strukturiert auf und übergibst ihn für die tiefere Analyse an unsere Service Engineers oder, wenn es sich um einen Bug handelt, an unser Software Development Team.
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Schnittstelle zwischen Teams: Du fungierst als Bindeglied zwischen Partnern, Service und Engineering, um eine reibungslose Fallbearbeitung sicherzustellen.
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Klare Dokumentation: Du führst strukturierte und vollständige Dokumentationen zu allen Interaktionen und Updates.
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Technisches Verständnis: Du hast eine solide technische Grundlage, idealerweise durch eine Ausbildung oder ein Studium in Mechatronik, Elektrotechnik, Informatik oder Automatisierungstechnik.
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Begeisterung für Technologie: Du bist motiviert zu verstehen, wie robotische Systeme funktionieren, und möchtest dein Know-how stetig erweitern.
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Support-Erfahrung: Erfahrung im technischen Support, am Service Desk oder mit Ticketing- und Workflow-Systemen wie Jira ist ein Plus.
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Strukturierte Arbeitsweise: Du gehst präzise, organisiert und lösungsorientiert an Aufgaben heran und behältst auch bei vielen offenen Tickets den Überblick.
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Kommunikationsstärke: Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägtes partnerorientiertes Mindset. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen sind ein Bonus.
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Eigenverantwortung: Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl und übernimmst gerne Verantwortung.
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Grundkenntnisse in der Robotik und im Umgang mit Robotersystemen.
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Erfahrung mit Remote-Support, Live-Fehlerbehebung und Problemlösung.
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Gute Englischkenntnisse (C1) und Deutschkenntnisse auf B1-Niveau.
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Grundkenntnisse in Linux und Python sowie die Fähigkeit, Log-Dateien zu verstehen und auszuwerten.
Worauf du dich freuen kannst
Gestaltungsfreiheit und Agilität
Leistungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitskultur mit flachen Hierarchien sowie flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Erholungsurlaub.
Leidenschaft zu gewinnen
Ein leidenschaftliches und hochqualifiziertes Team aus internationalen Experten, die Roboterassistenten neu definieren wollen.
Attraktive Vergütung
Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket plus spezielle Mitarbeiterrabatte.
One Team
Ob Sommerfest oder Firmen-Townhall-Meetings – Erfolge feiern wir gemeinsam.
Weiterentwicklung
Unterstützung bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
Unsere Unternehmenswerte. Die Eckpfeiler unseres Erfolgs.
Wir sind ein Team. Wir streben danach, Großes zu erreichen, indem wir den Erfolg unserer Kollegen und Partner fördern.
Wir streben nach technologischem Fortschritt, um Menschen ihre wertvolle Zeit für angenehme Tätigkeiten zurückzugeben.
Wir sind bestrebt, die Welt der Robotik zu revolutionieren, indem wir die Grenzen der Technologie täglich verschieben.
Durch offene Kommunikation und Transparenz leben wir ein hohes Maß an Wertschätzung.
Wir geben unser Bestes immer zwei Schritte voraus zu sein. Dies erreichen wir durch Empowerment, Handlungsfreiheit und Eigenverantwortung.
Der Mensch steht im Mittelpunkt all unseren Handelns.
Unser Standort
Unsere Headquarters in Metzingen und in Riederich sind das Herz unseres Unternehmens. Hier befinden sich nicht nur unsere Büros, sondern auch die Produktion, die Academy, die Logistik und die Tech Labs – alles vereint, um Ideen Wirklichkeit werden zu lassen. Riederich selbst ist ein kleiner, ruhiger Ort, nur einen Kilometer entfernt von Metzingen, einer Stadt mit ganz eigenem Charakter.
Metzingen ist weltweit als Outlet City bekannt und zieht Menschen aus aller Welt an. Hier kannst du exklusive Designerläden in einer entspannten, charmanten Umgebung genießen. Gleichzeitig bietet die Stadt Restaurants, Cafés und eine bodenständige schwäbische Gemütlichkeit – ideal, um nach der Arbeit zu entspannen.
Bewerbungsprozess
Wir sorgen für einen transparenten und effizienten Ablauf und freuen uns darauf, dich während des Bewerbungsprozesses kennenzulernen.
Dein Blick in den Arbeitsalltag
Unsere Mission
Unser Ziel war es, den weltweit ersten kognitiven Roboter zu entwickeln, der mit Menschen arbeiten, von ihnen lernen und sie so zielgerichtet unterstützen kann. Genau das haben wir erreicht. Aber es kommt noch viel mehr!
