Im Bereich Customer Success bist du die Schnittstelle zwischen Technik und Mensch. Ob bei Schulungen, der Lösung technischer Herausforderungen oder der Inbetriebnahme vor Ort – jeder Tag bringt neue, spannende Aufgaben. Als Teil eines internationalen Teams kombinierst du technisches Know-how mit Serviceorientierung, um unsere Partner optimal zu unterstützen. Du arbeitest eng mit Abteilungen wie Engineering, Qualitätssicherung und Produktmanagement zusammen, um Lösungen zu schaffen, die begeistern. Besonders unsere Service Engineers sind viel unterwegs, immer nah am Kunden, und stellen sicher, dass unsere Produkte weltweit überzeugen. Hier trägst du aktiv dazu bei, großartige Kundenerfahrungen zu ermöglichen – abwechslungsreich, dynamisch und immer mitten im Geschehen.
Team Lead Academy (Mensch)
Neura Robotics • Riederich
Dein Einstieg ins Herz unserer Kundenbeziehungen
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Vollzeit
Riederich
Deine Mission & Herausforderungen
Deine Aufgaben, nach Priorität:
1. Trainingsinhalte & Curriculum
· Definition des Academy-Curriculums für Bedienung und Applikation unserer Roboter – vom Bediener über den Programmierer bis zum Integrator
· Aufbau eines Zertifizierungsprogramms mit klaren Lernpfaden, Prüfungen und Zertifikaten
· Sicherstellung, dass Trainingsinhalte zu jedem Produktlaunch bereitstehen – in enger Abstimmung mit Produktmanagement und Entwicklung
· Befähigung interner Teams (Vertrieb, Service, NeuraGym) und Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
2. Teamführung
· Führung, Entwicklung und Ausbau des Trainerteams inkl. Recruiting und Onboarding
· Festlegung von Qualitätsstandards für Trainings und Trainer inkl. Train-the-Trainer-Programmen
· Planung von Trainerkapazitäten, Trainingslaboren und Roboter-Equipment
3. Online-Training & KI
· Aufbau eines Online- und Blended-Learning-Angebots (E-Learning, virtuelle Klassen, simulationsbasierte Übungen)
· Einsatz von KI als Turbo für das Training: KI-Tutoren, schnellere Content-Erstellung, individuelle Lernpfade und automatisierte Prüfungen
· Skalierung der Inhalte auf mehrere Sprachen und Regionen
4. Trainingssystem & Administration
· Auswahl, Aufbau und Betrieb des Learning-Management-Systems (LMS) und der Trainingsadministration: Buchung, Terminplanung, Teilnehmer- und Zertifikatsverwaltung
· Anbindung des Trainingssystems an CRM, E-Commerce und Rechnungsstellung
· Definition und Tracking von KPIs wie Teilnehmerzufriedenheit, Bestehensquoten, Auslastung und Umsatz
5. Trainings-Business
· Entwicklung des Geschäftsmodells der Academy: Trainingsportfolio, Pakete, Preise und Abonnements
· Verantwortung für P&L und Budget der Academy sowie Umsatzwachstum gemeinsam mit dem Vertrieb
· Aufbau eines Partner- und Distributoren-Trainingsprogramms, um Training weltweit zu skalieren
Das bringst du mit
Must-have:
· Abgeschlossenes Studium in Ingenieurwesen, Robotik, Informatik oder vergleichbar
· Mehrjährige Erfahrung im technischen Training oder in einer Academy, davon mindestens 3 Jahre in Führungsverantwortung
· Fundiertes Verständnis von Robotik und Automatisierung sowie vom Einsatz von Robotern in Applikationen
· Nachweisbare Erfahrung im Aufbau von Curricula, Zertifizierungsprogrammen oder Online-Learning
· Praktische Erfahrung mit LMS und Systemen zur Trainingsadministration
· Gutes Verständnis von KI-Tools und ihrem Einsatz im Lernen
· Unternehmerisches Denken: Erfahrung mit Pricing, Budgets oder P&L-Verantwortung
· Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Präsentationsstärke
· Erfahrung im Aufbau eines Trainings-Business von Grund auf oder in der internationalen Skalierung
· Erfahrung mit Instructional Design und E-Learning-Autorentools
· Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Worauf du dich freuen kannst
Gestaltungsfreiheit und Agilität
Leistungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitskultur mit flachen Hierarchien sowie flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Erholungsurlaub.
Leidenschaft zu gewinnen
Ein leidenschaftliches und hochqualifiziertes Team aus internationalen Experten, die Roboterassistenten neu definieren wollen.
Attraktive Vergütung
Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket plus spezielle Mitarbeiterrabatte.
One Team
Ob Sommerfest oder Firmen-Townhall-Meetings – Erfolge feiern wir gemeinsam.
Weiterentwicklung
Unterstützung bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
Unsere Unternehmenswerte. Die Eckpfeiler unseres Erfolgs.
Wir sind ein Team. Wir streben danach, Großes zu erreichen, indem wir den Erfolg unserer Kollegen und Partner fördern.
Wir streben nach technologischem Fortschritt, um Menschen ihre wertvolle Zeit für angenehme Tätigkeiten zurückzugeben.
Wir sind bestrebt, die Welt der Robotik zu revolutionieren, indem wir die Grenzen der Technologie täglich verschieben.
Durch offene Kommunikation und Transparenz leben wir ein hohes Maß an Wertschätzung.
Wir geben unser Bestes immer zwei Schritte voraus zu sein. Dies erreichen wir durch Empowerment, Handlungsfreiheit und Eigenverantwortung.
Der Mensch steht im Mittelpunkt all unseren Handelns.
Unser Standort
Unsere Headquarters in Metzingen und in Riederich sind das Herz unseres Unternehmens. Hier befinden sich nicht nur unsere Büros, sondern auch die Produktion, die Academy, die Logistik und die Tech Labs – alles vereint, um Ideen Wirklichkeit werden zu lassen. Riederich selbst ist ein kleiner, ruhiger Ort, nur einen Kilometer entfernt von Metzingen, einer Stadt mit ganz eigenem Charakter.
Metzingen ist weltweit als Outlet City bekannt und zieht Menschen aus aller Welt an. Hier kannst du exklusive Designerläden in einer entspannten, charmanten Umgebung genießen. Gleichzeitig bietet die Stadt Restaurants, Cafés und eine bodenständige schwäbische Gemütlichkeit – ideal, um nach der Arbeit zu entspannen.
Bewerbungsprozess
Wir sorgen für einen transparenten und effizienten Ablauf und freuen uns darauf, dich während des Bewerbungsprozesses kennenzulernen.
Dein Blick in den Arbeitsalltag
Unsere Mission
Unser Ziel war es, den weltweit ersten kognitiven Roboter zu entwickeln, der mit Menschen arbeiten, von ihnen lernen und sie so zielgerichtet unterstützen kann. Genau das haben wir erreicht. Aber es kommt noch viel mehr!
