Im Bereich Customer Success bist du die Schnittstelle zwischen Technik und Mensch. Ob bei Schulungen, der Lösung technischer Herausforderungen oder der Inbetriebnahme vor Ort – jeder Tag bringt neue, spannende Aufgaben. Als Teil eines internationalen Teams kombinierst du technisches Know-how mit Serviceorientierung, um unsere Partner optimal zu unterstützen. Du arbeitest eng mit Abteilungen wie Engineering, Qualitätssicherung und Produktmanagement zusammen, um Lösungen zu schaffen, die begeistern. Besonders unsere Service Engineers sind viel unterwegs, immer nah am Kunden, und stellen sicher, dass unsere Produkte weltweit überzeugen. Hier trägst du aktiv dazu bei, großartige Kundenerfahrungen zu ermöglichen – abwechslungsreich, dynamisch und immer mitten im Geschehen.
Service Power User (Mensch)
Neura Robotics • Riederich
Dein Einstieg ins Herz unserer Kundenbeziehungen
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Vollzeit
Riederich
So arbeitest du
Du bist Teil des Serviceingenieur-Teams und berichtest an den Service Engineer Lead. Montags arbeitest du im Serviceteam, dienstags bis freitags in der Business Unit deines Produkts. Jeden Morgen nimmst du am täglichen Service-Meeting teil.
Deine Mission & Herausforderungen
Deine Aufgaben, nach Priorität:
1. Servicehandbuch & Training
· Erstellung und Pflege des Servicehandbuchs für dein Produkt: Wartungsroutinen, Reparaturverfahren und Ersatzteile
· Erstellung und Aktualisierung von Service-Trainingsinhalten für die NEURA Academy sowie Durchführung von Service-Trainings
2. Produktexpertise
· Zentrale Ansprechperson für Serviceingenieure bei komplexen Themen (L2/L3-Support) und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur Lösung
· Immer auf dem aktuellen Stand zu HW/SW-Revisionen, bekannten Fehlern und Lösungen
· Verifizierung neuer Features und Software-Releases aus Service-Sicht vor dem Rollout sowie Mitwirkung an Release Notes und Kompatibilitätsprüfungen
3. Stimme des Service
· Erfassung und Analyse von Felddaten: Ausfälle, wiederkehrende Fehler, Reparaturzeiten und Ersatzteile
· Strukturiertes Feedback zur Servicefähigkeit an Entwicklung und Product Owner
· Definition und Standardisierung von Serviceprozessen (z. B. Wartungsroutinen, Eskalationswege) und Dokumentation für das Serviceteam
4. Fehlersuche & Reparatur für die BU
· Unterstützung bei komplexer Fehlersuche und Reparatur des Produkts innerhalb der Business Unit
· Gelegentliche Feldeinsätze, um praxisnah zu bleiben
· Vertretung des Service in Design-Reviews und Release-Entscheidungen deiner Business Unit
· Sicherstellung, dass Ersatzteile, Servicewerkzeuge und Diagnoseverfahren für dein Produkt vor der Markteinführung definiert und verfügbar sind
Das bringst du mit
Must-have:
· Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Studium (Mechatronik, Elektrotechnik, Robotik oder vergleichbar)
· Erfahrung im technischen Service, in der Inbetriebnahme oder im Applikationsumfeld
· Erfahrung in der Erstellung von Servicedokumentation oder Trainingsmaterialien
· Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären – schriftlich und in Trainings
· Sicher im Lesen technischer Zeichnungen und Elektroschaltpläne
· Fähigkeit, technisches Feedback strukturiert und lösungsorientiert zu formulieren
· Verständnis für Software-Release-Prozesse und Versionierung
· Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung technischer Prozesse und Standards
· Selbstständige, dokumentationsgetriebene Arbeitsweise
· Klare und souveräne Kommunikation sowie Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Feldteams und Entwicklung, um verlässliche und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern
· Praktische Erfahrung in der Fehlersuche
· Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
· Reisebereitschaft für Feldeinsätze. Ein gültiger europäischer Führerschein
Nice to have:
· Erfahrung mit ROS/ROS2 sowie mit kollaborativer, mobiler oder humanoider Robotik
· Sicherer Umgang mit Ticketing-/Dokumentationssystemen (z. B. Jira, Confluence) zur Strukturierung und Nachverfolgung von Servicewissen
Worauf du dich freuen kannst
Gestaltungsfreiheit und Agilität
Leistungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitskultur mit flachen Hierarchien sowie flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Erholungsurlaub.
Leidenschaft zu gewinnen
Ein leidenschaftliches und hochqualifiziertes Team aus internationalen Experten, die Roboterassistenten neu definieren wollen.
Attraktive Vergütung
Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket plus spezielle Mitarbeiterrabatte.
One Team
Ob Sommerfest oder Firmen-Townhall-Meetings – Erfolge feiern wir gemeinsam.
Weiterentwicklung
Unterstützung bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
Unsere Unternehmenswerte. Die Eckpfeiler unseres Erfolgs.
Wir sind ein Team. Wir streben danach, Großes zu erreichen, indem wir den Erfolg unserer Kollegen und Partner fördern.
Wir streben nach technologischem Fortschritt, um Menschen ihre wertvolle Zeit für angenehme Tätigkeiten zurückzugeben.
Wir sind bestrebt, die Welt der Robotik zu revolutionieren, indem wir die Grenzen der Technologie täglich verschieben.
Durch offene Kommunikation und Transparenz leben wir ein hohes Maß an Wertschätzung.
Wir geben unser Bestes immer zwei Schritte voraus zu sein. Dies erreichen wir durch Empowerment, Handlungsfreiheit und Eigenverantwortung.
Der Mensch steht im Mittelpunkt all unseren Handelns.
Unser Standort
Unsere Headquarters in Metzingen und in Riederich sind das Herz unseres Unternehmens. Hier befinden sich nicht nur unsere Büros, sondern auch die Produktion, die Academy, die Logistik und die Tech Labs – alles vereint, um Ideen Wirklichkeit werden zu lassen. Riederich selbst ist ein kleiner, ruhiger Ort, nur einen Kilometer entfernt von Metzingen, einer Stadt mit ganz eigenem Charakter.
Metzingen ist weltweit als Outlet City bekannt und zieht Menschen aus aller Welt an. Hier kannst du exklusive Designerläden in einer entspannten, charmanten Umgebung genießen. Gleichzeitig bietet die Stadt Restaurants, Cafés und eine bodenständige schwäbische Gemütlichkeit – ideal, um nach der Arbeit zu entspannen.
Bewerbungsprozess
Wir sorgen für einen transparenten und effizienten Ablauf und freuen uns darauf, dich während des Bewerbungsprozesses kennenzulernen.
Dein Blick in den Arbeitsalltag
Unsere Mission
Unser Ziel war es, den weltweit ersten kognitiven Roboter zu entwickeln, der mit Menschen arbeiten, von ihnen lernen und sie so zielgerichtet unterstützen kann. Genau das haben wir erreicht. Aber es kommt noch viel mehr!
