Im Bereich Customer Success bist du die Schnittstelle zwischen Technik und Mensch. Ob bei Schulungen, der Lösung technischer Herausforderungen oder der Inbetriebnahme vor Ort – jeder Tag bringt neue, spannende Aufgaben. Als Teil eines internationalen Teams kombinierst du technisches Know-how mit Serviceorientierung, um unsere Partner optimal zu unterstützen. Du arbeitest eng mit Abteilungen wie Engineering, Qualitätssicherung und Produktmanagement zusammen, um Lösungen zu schaffen, die begeistern. Besonders unsere Service Engineers sind viel unterwegs, immer nah am Kunden, und stellen sicher, dass unsere Produkte weltweit überzeugen. Hier trägst du aktiv dazu bei, großartige Kundenerfahrungen zu ermöglichen – abwechslungsreich, dynamisch und immer mitten im Geschehen.
Service Engineer (Human)
Neura Robotics GmbH • Metzingen
Dein Einstieg ins Herz unserer Kundenbeziehungen
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Vollzeit
Metzingen
Wir suchen nach einem technikbegeisterten Service Engineer (Human) für hochrangige Außendiensteinsätze. Jemand, der anders denkt als die Masse und innovative Möglichkeiten ergreift, um unser Wachstum voranzutreiben und NEURA Robotics zur führenden Marke in der Robotik zu machen.
- Einsätze bei unseren Partnern für Tier 3 Support und die entsprechende Durchführung von Wartungsarbeiten sowie Pflege unserer Entwicklungsprodukte
- Erstellung, Entwicklung und Analyse von Diagnoseprotokollen sowie Durchführung von Reparaturen
- Unterstützung bei der Inbetriebnahme unserer Entwicklungsprodukte
- Dokumentation von Aufträgen und Qualitätssicherung der durchgeführten Arbeiten
- Schaffung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung durch aktives Sammeln von Feedback, Testen von Strategien und Verbesserung von Robotern und Beziehungsfluss für jeden Partner
- Bereitstellung von Coaching, das auf unsere NEURAVERSE-Prozesse und -Systeme ausgerichtet ist, um Effektivität und Effizienz zu steigern und gleichzeitig eine kundenorientierte Erfahrung zu fördern, Coaching-Verhalten, die zu außergewöhnlicher Kundenzufriedenheit führen
- Bewertung von Verkaufs- und technischen Fähigkeiten und Techniken, um vor Ort Schulungen für unsere Partner anzubieten und Coaching zu spezifischen Verhaltensweisen durchzuführen, um unser Wachstum zu beeinflussen, insbesondere bei Tier 1-2 Support-Fragen
- Einhaltung aller NEURA Robotics-Sicherheitsrichtlinien, ISO-Zertifizierungen und -Standards. Verständnis und Einhaltung bundesstaatlicher, staatlicher und lokaler Vorschriften, die die Inbetriebnahme der Robotik betreffen
- Vertretung von NEURA Robotics auf internen und externen Fachmessen und Veranstaltungen - sei unser Ansprechpartner für Erfahrungen mit technischen Außendiensteinsätzen
- Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung mit leidenschaftlichem Wissen und Expertise in Robotik, KI, Automatisierung oder verwandten Technologien
- Mehrjährige Berufserfahrung in Reparatur und Wartung, Diagnose von elektrischen und elektronischen Komponenten sowie Hardware-Wartung
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität, um den Anforderungen verschiedener Partner und Schulungsumgebungen gerecht zu werden
- Gute Kenntnisse in MS Office
- Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Menschen sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch effektiv zu engagieren und zu motivieren
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Der Antrieb und die Fähigkeit, neue Dinge (z.B. Technologie, Methodik, Didaktik und soziale Fähigkeiten) eigenständig zu erlernen und in einer sich schnell verändernden Umgebung Dinge von Grund auf zu entwickeln
Worauf du dich freuen kannst
Gestaltungsfreiheit und Agilität
Leistungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitskultur mit flachen Hierarchien sowie flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Erholungsurlaub.
Leidenschaft zu gewinnen
Ein leidenschaftliches und hochqualifiziertes Team aus internationalen Experten, die Roboterassistenten neu definieren wollen.
Attraktive Vergütung
Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket plus spezielle Mitarbeiterrabatte und Boni.
One Team
Ob Sommerfest oder Firmen-Townhall-Meetings – Erfolge feiern wir gemeinsam.
Weiterentwicklung
Unterstützung bei der persönlichen und beruflichen Entwicklung, Udemy-Schulungsplattform und mehr.
Anna-Lena Ziegler
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Unsere Unternehmenswerte. Die Eckpfeiler unseres Erfolgs.
Wir sind ein Team. Wir streben danach, Großes zu erreichen, indem wir den Erfolg unserer Kollegen und Partner fördern.
Wir streben nach technologischem Fortschritt, um Menschen ihre wertvolle Zeit für angenehme Tätigkeiten zurückzugeben.
Wir sind bestrebt, die Welt der Robotik zu revolutionieren, indem wir die Grenzen der Technologie täglich verschieben.
Durch offene Kommunikation und Transparenz leben wir ein hohes Maß an Wertschätzung.
Wir geben unser Bestes immer zwei Schritte voraus zu sein. Dies erreichen wir durch Empowerment, Handlungsfreiheit und Eigenverantwortung.
Der Mensch steht im Mittelpunkt all unseren Handelns.
Unser Standort
Unser Headquarter in Riederich ist das Herz unseres Unternehmens. Hier befinden sich nicht nur unsere Büros, sondern auch die Produktion, die Academy, die Logistik und die Tech Labs – alles vereint, um Ideen Wirklichkeit werden zu lassen. Riederich selbst ist ein kleiner, ruhiger Ort, nur einen Kilometer entfernt von Metzingen, einer Stadt mit ganz eigenem Charakter.
Metzingen ist weltweit als Outlet City bekannt und zieht Menschen aus aller Welt an. Hier kannst du exklusive Designerläden in einer entspannten, charmanten Umgebung genießen. Gleichzeitig bietet die Stadt Restaurants, Cafés und eine bodenständige schwäbische Gemütlichkeit – ideal, um nach der Arbeit zu entspannen.
Für alle, die Natur lieben, liegt die Schwäbische Alb direkt vor der Tür. Diese einzigartige Landschaft bietet unzählige Freizeitmöglichkeiten: Wandern auf spektakulären Höhenwegen, Mountainbiken durch idyllische Täler oder einfach die Ruhe und Weite genießen. Outdoor-Fans und Familien kommen hier voll auf ihre Kosten.
Und für alle, die das urbane Leben bevorzugen, ist Stuttgart nur eine kurze Fahrt entfernt. Die Stadt ist das pulsierende Zentrum der Region, bekannt für ihre Kultur, ihre starke Wirtschaft und ihr vielseitiges Freizeitangebot. Von Theatern und Museen über internationale Gastronomie bis hin zu einem aufregenden Nachtleben – Stuttgart hat für jeden etwas zu bieten.
Unser Standort verbindet das Beste aus allen Welten: modernste Technologie und Infrastruktur in Riederich, ein entspanntes, internationales Flair in Metzingen, die Natur der Schwäbischen Alb und die Möglichkeiten einer Großstadt in Stuttgart.
Willkommen in einer Region, die dich inspiriert – beruflich und privat.
Bewerbungsprozess
Wir sorgen für einen transparenten und effizienten Ablauf und freuen uns darauf, dich während des Bewerbungsprozesses kennenzulernen.
Dein Blick in den Arbeitsalltag
Unsere Mission
Unser Ziel war es, den weltweit ersten kognitiven Roboter zu entwickeln, der mit Menschen arbeiten, von ihnen lernen und sie so zielgerichtet unterstützen kann. Genau das haben wir erreicht. Aber es kommt noch viel mehr!
