Im Bereich Customer Success bist du die Schnittstelle zwischen Technik und Mensch. Ob bei Schulungen, der Lösung technischer Herausforderungen oder der Inbetriebnahme vor Ort – jeder Tag bringt neue, spannende Aufgaben. Als Teil eines internationalen Teams kombinierst du technisches Know-how mit Serviceorientierung, um unsere Partner optimal zu unterstützen. Du arbeitest eng mit Abteilungen wie Engineering, Qualitätssicherung und Produktmanagement zusammen, um Lösungen zu schaffen, die begeistern. Besonders unsere Service Engineers sind viel unterwegs, immer nah am Kunden, und stellen sicher, dass unsere Produkte weltweit überzeugen. Hier trägst du aktiv dazu bei, großartige Kundenerfahrungen zu ermöglichen – abwechslungsreich, dynamisch und immer mitten im Geschehen.
Service Desk / Technical Support (Human)
Neura Robotics GmbH • Metzingen
Dein Einstieg ins Herz unserer Kundenbeziehungen
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Vollzeit
Metzingen
Bei NEURA Robotics gestalten wir die Zukunft der Mensch-Roboter-Zusammenarbeit. Als Teil unseres Customer Success Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial unserer hochmodernen Robotersysteme auszuschöpfen. Du sorgst dafür, dass jede Interaktion die Innovation, Zuverlässigkeit und Qualität widerspiegelt, für die NEURA steht.
Diese Rolle ist ideal für dich, wenn du technische Neugier, starke Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran hast, Menschen zu helfen – und gleichzeitig dein Wissen in den Bereichen Robotik, Automatisierung und Mechatronik erweitern möchtest.
- Serviceanfragen bearbeiten: Du verfolgst und bearbeitest Kundentickets in unserem Jira-System effizient und präzise.
- Kundenprobleme verstehen: Du identifizierst, kategorisierst und eskalierst technische Issues rund um unsere Robotikprodukte.
- Schnittstelle zwischen Teams: Du fungierst als Bindeglied zwischen Kund*innen, Service und Engineering, um eine reibungslose Falllösung sicherzustellen.
- Klare Dokumentation: Du führst strukturierte und vollständige Dokumentationen zu allen Interaktionen und Updates.
- Verbesserungspotenziale erkennen: Du analysierst Muster in den Anfragen und entwickelst Ideen, um Prozesse und die Customer Experience zu verbessern.
- Proaktive Unterstützung: Du gehst Probleme aktiv an, optimierst Abläufe und trägst zu kontinuierlichen Verbesserungen bei.
- Technisches Verständnis: Du hast eine solide technische Grundlage und möchtest dein Wissen in Robotik, Automatisierung und Mechatronik weiter vertiefen.
- Begeisterung für Technologie: Du bist motiviert zu verstehen, wie robotische Systeme funktionieren, und möchtest dein Know-how stetig erweitern.
- Erfahrung mit Jira oder anderen Ticketing-/Workflow-Systemen ist ein Plus.
- Strukturiertes, detailorientiertes Arbeiten: Du gehst präzise, organisiert und lösungsorientiert an Aufgaben heran.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägtes kundenorientiertes Mindset.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Bonus. - Proaktiv und verantwortungsbewusst: Du fühlst dich in einem dynamischen Umfeld wohl und übernimmst gerne Verantwortung.
Worauf du dich freuen kannst
Gestaltungsfreiheit und Agilität
Leistungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitskultur mit flachen Hierarchien sowie flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Erholungsurlaub.
Leidenschaft zu gewinnen
Ein leidenschaftliches und hochqualifiziertes Team aus internationalen Experten, die Roboterassistenten neu definieren wollen.
Attraktive Vergütung
Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket plus spezielle Mitarbeiterrabatte.
One Team
Ob Sommerfest oder Firmen-Townhall-Meetings – Erfolge feiern wir gemeinsam.
Weiterentwicklung
Unterstützung bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.
Unsere Unternehmenswerte. Die Eckpfeiler unseres Erfolgs.
Wir sind ein Team. Wir streben danach, Großes zu erreichen, indem wir den Erfolg unserer Kollegen und Partner fördern.
Wir streben nach technologischem Fortschritt, um Menschen ihre wertvolle Zeit für angenehme Tätigkeiten zurückzugeben.
Wir sind bestrebt, die Welt der Robotik zu revolutionieren, indem wir die Grenzen der Technologie täglich verschieben.
Durch offene Kommunikation und Transparenz leben wir ein hohes Maß an Wertschätzung.
Wir geben unser Bestes immer zwei Schritte voraus zu sein. Dies erreichen wir durch Empowerment, Handlungsfreiheit und Eigenverantwortung.
Der Mensch steht im Mittelpunkt all unseren Handelns.
Unser Standort
Unsere Headquarters in Metzingen und in Riederich sind das Herz unseres Unternehmens. Hier befinden sich nicht nur unsere Büros, sondern auch die Produktion, die Academy, die Logistik und die Tech Labs – alles vereint, um Ideen Wirklichkeit werden zu lassen. Riederich selbst ist ein kleiner, ruhiger Ort, nur einen Kilometer entfernt von Metzingen, einer Stadt mit ganz eigenem Charakter.
Metzingen ist weltweit als Outlet City bekannt und zieht Menschen aus aller Welt an. Hier kannst du exklusive Designerläden in einer entspannten, charmanten Umgebung genießen. Gleichzeitig bietet die Stadt Restaurants, Cafés und eine bodenständige schwäbische Gemütlichkeit – ideal, um nach der Arbeit zu entspannen.
Bewerbungsprozess
Wir sorgen für einen transparenten und effizienten Ablauf und freuen uns darauf, dich während des Bewerbungsprozesses kennenzulernen.
Dein Blick in den Arbeitsalltag
Unsere Mission
Unser Ziel war es, den weltweit ersten kognitiven Roboter zu entwickeln, der mit Menschen arbeiten, von ihnen lernen und sie so zielgerichtet unterstützen kann. Genau das haben wir erreicht. Aber es kommt noch viel mehr!
