Software Support L2 Engineer – Robotic Hands (Mensch)

Neura Robotics • München

Gestalte die Zukunft der Mensch-Roboter-Kollaboration

Im Software Department gestaltest du Robotik-Lösungen, die die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine neu definieren. Du arbeitest mit modernster Technologie und setzt Standards, die die Branche verändern. Dabei entwickelst du nicht nur unsere Lösungen mit, sondern setzt neue Trends und treibst Innovationen voran. In einem agilen und interdisziplinären Team arbeitest du an spannenden Projekten. Mit klaren Scrum-Prozessen wie Daily Stand-ups, Sprint-Planungen und Reviews bleibst du flexibel und effizient. Die enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen ermöglicht es dir, Softwarelösungen zu entwickeln, die nicht nur technisch, sondern auch praktisch überzeugen. Hier findest du eine Umgebung, in der Kreativität und technologische Exzellenz Hand in Hand gehen. Wenn du Ideen Realität werden lassen möchtest und Spaß daran hast, Technologien auf ein neues Level zu bringen, wartet im Software Development Team bei NEURA genau die richtige Herausforderung auf dich.

Vollzeit

München

ab sofort

Deine Mission & Herausforderungen

BU-Hands entwickelt die Roboterhände für unseren Humanoiden 4NE-1 und unsere kognitiven Roboter und liefert sie an interne Roboterteams und externe Kunden. Während unsere Hände vom Prototyp in die Serienproduktion gehen, übernimmst du die Firmware-, SDK- und Kommunikationsprobleme, die der 1st Level Service nicht lösen kann. Du reproduzierst das Problem, findest die Ursache und behebst es entweder selbst oder übergibst es mit einem klaren Reproducer an unsere Entwickler. Dein Ziel: Dasselbe Problem landet nie zweimal bei dir.

Eskalationsverantwortung: Du verantwortest Tickets, die vom 1st Level Service, RMA- und Field-Teams eskaliert werden. Du priorisierst sie, reproduzierst sie an einer Testhand und schließt sie ab oder leitest sie an die Entwicklung weiter.
Embedded-Troubleshooting: Du debuggst Firmware auf ARM-Cortex-M-MCUs mit JTAG/SWD, wertest Crash Dumps, Fault-Register und RTOS-Traces aus und prüfst Motorsteuerung, Sensorauslesung, Boot- und Firmware-Update-Verhalten.
SDK- & Integrationssupport: Du unterstützt interne Roboterteams und Kunden bei der Integration unserer Hände über unser SDK, inklusive Review ihres Codes und ihrer Konfiguration.
Kommunikationsanalyse: Du analysierst den Datenverkehr zwischen Hand und Roboter, um Verkabelungs-, Timing- und Protokollfehler voneinander abzugrenzen.
Fehlerzuordnung: Gemeinsam mit Test Engineering und der RMA-Bench entscheidest du, ob ein Fehler elektrisch, mechanisch oder softwareseitig ist, und leitest ihn an die richtige Stelle weiter.
Fixes: Du schreibst kleinere Firmware- und SDK-Fixes mit Tests und Code Review und verifizierst sie im Feld.
Diagnose-Tools: Du baust Tools und Skripte für Log-Erfassung, Health Checks und Firmware-Flashing, die der 1st Level ohne dich nutzen kann.
Wissens- & Feedbackschleife: Du machst aus jedem gelösten Problem einen Known-Issue-Eintrag, einen Troubleshooting-Guide oder eine Release Note und meldest wiederkehrende Fehler mit belastbaren Zahlen an das Produktmanagement.
Vor-Ort-Einsätze: Du reist zu Kunden und NEURA-Standorten, wenn eine Remote-Session das Problem nicht lösen kann.

Was du mitbringst

Ausbildung: Ein Studium der Informatik, Elektrotechnik, Mechatronik oder eines vergleichbaren Fachs.
Firmware-Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Entwicklung oder im Support von C/C++-Firmware auf ARM Cortex-M oder vergleichbaren MCUs, inklusive RTOS-basierter Systeme.
Strukturiertes Troubleshooting: Du kannst uns anhand von Hypothese, Test und Nachweis zeigen, wie du eine Ursache gefunden hast, die andere übersehen haben.
Messtechnik: Praktische Erfahrung mit JTAG/SWD-Debuggern, Oszilloskopen, Logikanalysatoren und Wireshark; du liest Schaltpläne gut genug, um an einer Platine zu messen.
Entwicklersupport: Erfahrung im Support von Entwicklern, die deine Libraries oder APIs nutzen: ihr Setup nachstellen, ihren Code lesen und den Fix erklären.
Tooling: Sicher auf der Linux-Kommandozeile, mit Python für Test- und Log-Analyse-Skripte sowie mit Git.
Protokolle: Fundierte Kenntnisse in mindestens einem Feldbus- oder Echtzeitprotokoll, z. B. EtherCAT, CAN/CAN-FD oder Ethernet-basierte Protokolle.
Kommunikation: Klare schriftliche Berichte und ein ruhiges Auftreten in Calls mit frustrierten Anwendern.
Sprachen: Sehr gute Englischkenntnisse; Deutsch ist ein Plus.

Nice to have:

ROS 2: Erfahrung mit ROS 2 und der roboterseitigen Integration von Greifern oder Händen.
Industrial Ethernet & Embedded Linux: Erfahrung mit Industrial-Ethernet-Stacks oder Embedded Linux.
Motorsteuerung: Verständnis von BLDC-Motorsteuerung und Sensordatenpfaden, um einen Regelungsfehler von einem Hardwaredefekt zu unterscheiden.
Supportprozesse & Sicherheit: Erfahrung mit Supportprozessen (Ticketing, SLAs, Known-Error-Datenbanken) und funktionaler Sicherheit (ISO 13849, IEC 61508).

Worauf du dich freuen kannst

Gestaltungsfreiheit und Agilität

Leistungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitskultur mit flachen Hierarchien sowie flexiblen Arbeitszeiten und 30 Tagen Erholungsurlaub.

Leidenschaft zu gewinnen

Ein leidenschaftliches und hochqualifiziertes Team aus internationalen Experten, die Roboterassistenten neu definieren wollen.

Attraktive Vergütung

Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket plus spezielle Mitarbeiterrabatte.

One Team

Ob Sommerfest oder Firmen-Townhall-Meetings – Erfolge feiern wir gemeinsam.

Weiterentwicklung

Unterstützung bei deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Unsere Unternehmenswerte. Die Eckpfeiler unseres Erfolgs.

STRONGER TOGETHER

Wir sind ein Team. Wir streben danach, Großes zu erreichen, indem wir den Erfolg unserer Kollegen und Partner fördern.

PASSION DRIVES US

Wir streben nach technologischem Fortschritt, um Menschen ihre wertvolle Zeit für angenehme Tätigkeiten zurückzugeben.

MAKING A CHANGE

Wir sind bestrebt, die Welt der Robotik zu revolutionieren, indem wir die Grenzen der Technologie täglich verschieben.

TRUST AND HONESTY

Durch offene Kommunikation und Transparenz leben wir ein hohes Maß an Wertschätzung.

WE SPEED THINGS UP

Wir geben unser Bestes immer zwei Schritte voraus zu sein. Dies erreichen wir durch Empowerment, Handlungsfreiheit und Eigenverantwortung.

WE ARE HUMAN

Der Mensch steht im Mittelpunkt all unseren Handelns.

Unser Standort

Unser Standort München: Innovation trifft bayerisches Lebensgefühl

Unser Office in München liegt im Stadtteil Obersendling, einer lebendigen Gegend, die modernes Arbeiten und eine hohe Lebensqualität perfekt verbindet. Hier bist du mitten in der bayrischen Metropole, die für ihre wirtschaftliche Stärke, kulturelle Vielfalt und ihr einzigartiges Flair bekannt ist.
Obersendling bietet eine entspannte Atmosphäre mit charmanten Cafés, grünen Parks und einer hervorragenden Anbindung – sowohl an die Innenstadt als auch an das bayerische Umland. Du bist schnell im Zentrum Münchens, mit all seinen Highlights: dem Marienplatz, weltberühmten Museen, Theatern und einem pulsierenden Nachtleben.
Das Münchner Office ist der ideale Standort für bestimmte Teams und Projekte, die besonders von der Nähe zu unseren Partnern und der internationalen Vernetzung profitieren. Es bietet ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld in kleinerer, persönlicher Atmosphäre und ist eng mit unseren anderen Standorten vernetzt.

Bewerbungsprozess

Wir sorgen für einen transparenten und effizienten Ablauf und freuen uns darauf, dich während des Bewerbungsprozesses kennenzulernen.

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Dein Blick in den Arbeitsalltag

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Unsere Mission

Unser Ziel war es, den weltweit ersten kognitiven Roboter zu entwickeln, der mit Menschen arbeiten, von ihnen lernen und sie so zielgerichtet unterstützen kann. Genau das haben wir erreicht. Aber es kommt noch viel mehr!

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